سياسة الإرجاع والاستبدال والاسترداد

Return, Exchange & Refund Policies

مصر · Egypt

المنتجات المعيبةDefective Products


إذا كانت المنتجات التي قمت بشرائها لا تعمل بشكل صحيح أو لا تعمل على الإطلاق نتيجة وجود عيب في التصنيع، يمكنك طلب استبدالها خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.	If the products you purchased are not working properly or not working at all due to a manufacturing defect, you can request their replacement within 14 days from the purchase date.
سنقوم بترتيب إعادة المنتج المعيب إلينا لفحصه من خلال الوكيل المحلي للمنتج. يُستثنى من ذلك العيوب الظاهرة والواضحة التي يلاحظها موظفونا في الفروع مباشرة.	We will arrange the return of the defective product to us for inspection through the local agent for the product. This excludes obvious and clear defects that our branch employees notice directly.
أما إذا لم يُثبت وجود أي عيب، فسيُعاد المنتج إليك مع تحميلك رسوم الشحن، أو يمكنك التوجه مباشرة إلى مركز خدمة الوكيل.	If no defect is proven, the product will be returned to you with shipping charges, or you can go directly to the agent's service center.

حالات لا تُعد عيوبًا في التصنيعCases Not Considered Manufacturing Defects


يرجى ملاحظة أن الحالات التالية لا تُعد عيوبًا في التصنيع ولا تُخولك لأي إصلاح أو استبدال: التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ. أي عيوب غير مشمولة ضمن سياسة ضمان الشركة المُصَنِّعَة . الأعطال الناتجة عن نظام تشغيل الجهاز أو التحديثات البرمجية من الشركة المُصَنِّعَة .	Please note that the following cases are not considered manufacturing defects and do not entitle you to any repair or replacement: Damage resulting from misuse or incorrect use. Any defects not covered under the manufacturer's warranty policy. Malfunctions resulting from the device's operating system or software updates from the manufacturer.

يرجى ملاحظة أن الحالات التالية لا تُعد عيوبًا في التصنيع ولا تُخولك لأي إصلاح أو استبدال:

التلف الناتج عن سوء الاستخدام أو الاستخدام الخاطئ.
أي عيوب غير مشمولة ضمن سياسة ضمان الشركة المُصَنِّعَة .
الأعطال الناتجة عن نظام تشغيل الجهاز أو التحديثات البرمجية من الشركة المُصَنِّعَة .

Please note that the following cases are not considered manufacturing defects and do not entitle you to any repair or replacement:

Damage resulting from misuse or incorrect use.
Any defects not covered under the manufacturer's warranty policy.
Malfunctions resulting from the device's operating system or software updates from the manufacturer.

المنتجات غير المعيبة – شروط الإرجاعNon-Defective Products – Return Conditions


يحق لك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء بشرط أن: تقديم فاتورة الشراء. يكون المنتج غير مفتوح. العبوة بحالتها الأصلية. الملصق سليم لم تتم إزالته. تُعاد جميع الملحقات وأي عناصر ترويجية تم تقديمها مع المنتج.	You have the right to return the product within 14 days from the purchase date provided that: Must have the purchase invoice. The product is unopened. The package is in its original condition. The intact sticker has not been removed. All accessories and promotional items provided with the product are returned.
هذا الحق مشروط بما يلي: أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه ، غير مستخدم وغير مُثبّت أو مُفعّل. أن تكون جميع العبوات الأصلية والأختام والملصقات والملحقات والهدايا والكتيبات والفواتير سليمة وغير تالفة. ألا يكون المنتج من بين الفئات المستثناة من حق الاسترجاع بموجب القانون أو بطبيعته (مثل المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها كمنتج جديد بعد فتحها).	This right is conditional on: The product being in its original condition as received, unused and not installed or activated. All original packaging, seals, labels, accessories, gifts, manuals and invoices being intact and undamaged. The product not being among the categories excluded from the right of withdrawal by law or by its nature (such as products that cannot be resold as new once opened).

يحق لك إرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء بشرط أن:

تقديم فاتورة الشراء.
يكون المنتج غير مفتوح.
العبوة بحالتها الأصلية.
الملصق سليم لم تتم إزالته.
تُعاد جميع الملحقات وأي عناصر ترويجية تم تقديمها مع المنتج.

You have the right to return the product within 14 days from the purchase date provided that:

Must have the purchase invoice.
The product is unopened.
The package is in its original condition.
The intact sticker has not been removed.
All accessories and promotional items provided with the product are returned.

هذا الحق مشروط بما يلي:

أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه ، غير مستخدم وغير مُثبّت أو مُفعّل.
أن تكون جميع العبوات الأصلية والأختام والملصقات والملحقات والهدايا والكتيبات والفواتير سليمة وغير تالفة.
ألا يكون المنتج من بين الفئات المستثناة من حق الاسترجاع بموجب القانون أو بطبيعته (مثل المنتجات التي لا يمكن إعادة بيعها كمنتج جديد بعد فتحها).

This right is conditional on:

The product being in its original condition as received, unused and not installed or activated.
All original packaging, seals, labels, accessories, gifts, manuals and invoices being intact and undamaged.
The product not being among the categories excluded from the right of withdrawal by law or by its nature (such as products that cannot be resold as new once opened).

💡 ملاحظة هامة: اذا لم يكن سبب الإرجاع خطأً من المتجر (على سبيل المثال: تغيير الرأي أو اختيار خاطئ)، يجوز للمتجر، وفقًا للقانون، أن يُحمّل المستهلك التكلفة الفعلية لشحن الإرجاع، شرط أن يُفصح عن ذلك بوضوح مسبقًا وألا يتعارض مع الحماية القانونية الإلزامية.
If the return is not due to an error by the Store (for example: change of mind or wrong selection), the Store may, in accordance with the law, charge the consumer the actual cost of return shipping, provided this is clearly disclosed in advance and does not conflict with mandatory legal protections.

خطوات الاسترجاعReturn Steps

الاتصال بهذه الارقام 201001620665+ – 035911735 - 035908123 و تنسيق ارسال المنتج للمركز الرئيسي للشركه المتواجد في 170 شارع بورسعيد – الإبراهيمية – الأسكندرية، مصر مع تقديم فاتورة الشراء.

Call +201001620665 – 035911735 - 035908123 and plan to deliver the product to Our Main office in 170 Port Said Street – El Ibrahimiya – Alexandria, Egypt with the purchase invoice.

نتيجة الاستبدال والاستردادExchange & Refund Outcome

سوف نقوم بتسليم منتج جديد لك بمجرد حصولنا على موافقة الوكيل على الاستبدال، بشرط توفر المنتج في المخزون لدينا.	We will deliver a new product to you once we receive the agent's approval for the exchange, provided the product is available in our inventory.
لن تتحمل أي رسوم إضافية عند استبدال نفس المنتج.	You will not bear any additional fees when exchanging the same product.
وفي حال عدم توفر المنتج، سيتم رد لك المبلغ المدفوع بنفس طريقة دفعه.	In case the product is not available, the amount you paid will be refunded to you in the same way you purchased the product.

سياسة وشروط الضمان — أجهزة الكمبيوتر وقطع الهاردويرWarranty Policy — Computers & Hardware

نود إحاطتك علماً بسياسة الضمان المعتمدة لدينا بناءً على قانون حماية المستهلك المصري رقم 181 لسنة 2018 وتعديلاته لعام 2026:

مسؤولية الشركة (خلال أول 30 يوماً)

1. الاستبدال والاسترجاع:

يحق للعميل استبدال المنتج أو استرجاعه مع رد قيمته النقدية كاملة خلال (30 يوماً) من تاريخ الشراء الموضح بالفاتورة، وذلك في حال وجود عيب صناعة واضح.

الشروط: يُشترط للاسترجاع أو الاستبدال أن يكون المنتج بحالته الأصلية، ومرفقاً بكافة مشتملاته، والعلبة الخاصة به (بدون تمزيق أو تلف)، وبموجب أصل الفاتورة الصادرة من متجرنا.

مسؤولية الوكيل المحلي (بعد مرور 30 يوماً)

2. انتقال المسؤولية:

بعد مرور (30 يوماً) من تاريخ الشراء، تنتهي المسؤولية المباشرة للمتجر في الاستبدال الفوري، وتنتقل مسؤولية الضمان (الإصلاح، الصيانة، توفير قطع الغيار، أو الاستبدال) بالكامل إلى الوكيل المحلي المعتمد للماركة داخل جمهورية مصر العربية طوال فترة الضمان المعلنة للمنتج.

مراكز الخدمة: يتوجه العميل مباشرة بقطع الهاردوير أو الجهاز إلى مركز صيانة الوكيل الرسمي بموجب فاتورة الشراء.

حالات خارجة عن الضمان (سواء للمتجر أو الوكيل)

3. لا يسري الضمان (سواء في أول 30 يوماً أو بعدها) في الحالات التالية:

العيوب الناتجة عن سوء الاستخدام (مثل: الكسر، الخدوش العميقة، السوائل، أو التخزين الخاطئ).
التلف الناتج عن مشاكل التيار الكهربائي (الارتفاع أو الانخفاض المفاجئ في الجهد).
محاولة فتح المنتج، أو صيانته، أو تعديله خارج مراكز الصيانة المعتمدة للوكيل.
كشط، تعديل، أو إزالة الرقم التسلسلي (Serial Number) الخاص بالمنتج.